Si tu envío es para la ciudad de Bogotá, el tiempo de entrega es de 48 horas hábiles. Para las principales ciudades como Medellín, Cali, Barranquilla, Santa Marta y Cartagena, el tiempo de entrega es de 72 horas hábiles. Para otros lugares, el tiempo de entrega puede variar. Durante temporadas de promociones o descuentos, la demanda de nuestros productos aumenta, lo que puede extender los tiempos de entrega.
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Preguntas Frecuentes
¿Cómo saber cuándo recibiré mi compra?
Puedes hacer seguimiento a tu pedido solo ingresando el número de orden que te entregamos al momento de la compra. Haz clic aquí Rastreo de pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuál es el tiempo de entrega, para retiros en tienda?
El tiempo estimado para retiros en tienda es de 7 días hábiles a partir del día de tu compra. Para la ciudad de Bogotá, el tiempo puede ser menor. Te enviaremos un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
¿Qué hago si recibí mi compra, pero no estoy conforme?
Si recibes un producto en mal estado, es fundamental que te comuniques con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la hora de entrega. Por favor, envíanos una imagen de la caja en la que llegaron los productos, así como fotografías de los artículos dañados.
¿Puedo devolver un producto que no me gustó?
Por supuesto!. Si el artículo que recibiste no cumple tus expectativas en cuanto a tamaño, color u otras características, asegúrate que cuentas con el embalaje original y que los productos estén en perfectas condiciones.
Para cambios: Tienes 15 días corridos desde que lo recibiste. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas, un asistente de clientes estará dispuesto a ayudarte.
Para devoluciones: Tienes 5 días corridos desde que lo recibiste. Escríbenos aquí, para coordinar el retiro del producto desde tu domicilio. Debes empacar el producto en una caja y tenerlo listo para su recolección. Una vez que los productos lleguen a nuestro Centro de Distribución, procederemos con la devolución. Esta devolución se realizará al mismo método de pago con el que hiciste la compra. Por ello, si realizaste la compra mediante PSE, debes enviarnos el certificado de tu cuenta.
¿Cuánto tiempo se toma la devolución de mi dinero?
Las devoluciones de dinero pueden tardar 15 días hábiles. Si la devolución es por retracto y el producto ya no se encuentra en tus manos, el tiempo comienza a contar a partir del momento en que los productos sean recibidos en nuestro centro de distribución (CD).
¿Qué hago si mi producto falló con el uso?
Si has tenido algún problema con uno de nuestros productos, recuerda que la garantía es de 90 días. Te invitamos a visitar cualquiera de nuestras tiendas físicas, donde te asistiremos con el proceso de garantía. Para poder ayudarte, la tienda necesita el producto físico y la factura de compra.
¿Cómo hago para devolver un producto que compré en tienda física?
¿Realizaste una compra en alguna de nuestras tiendas físicas y necesitas cambiar un artículo o hacer una reclamación por calidad?, por favor acércate a cualquiera de nuestras tiendas físicas.
¿Puedo cambiar la tienda de recogida?
Por tu seguridad, no podrás cambiar ningún dato de tu compra luego de haberla realizado.
¿Puede retirar el pedido de la tienda, otra persona?
Claro que sí!. Puedes enviar a un amigo o familiar a recoger tu pedido. La persona que vaya en tu lugar deberá indicar tus datos en el punto de pago.
Ya no quiero retirar el pedido, ¿cómo lo hago?
Envíanos tu solicitud de cancelación de compra aquí. Y activaremos tu deseo de retracto y devolución de tu dinero.
¿Qué puedo hacer si retire en tienda, pero mi pedido está dañado?
Revisa el estado de tu pedido antes de salir de la tienda. Si encuentras algún daño en tus productos, informa al personal de la tienda para que podamos asistirte de inmediato.