Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a CasaIdeas.
CasaIdeas no almacena ni conserva la información bancaria del consumidor, de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que lo adicionen, sustituyan o modifiquen.
CasaIdeas no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por CasaIdeas y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio, para lo cual, con la aceptación de estos términos y condiciones, el consumidor autoriza dicho uso.
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso de este sitio web, la empresa tiene por Razón Social, DH Colombia SAS, con NIT 900395158-4 y está ubicada en la Avenida Cra 19 # 100-12, Piso 6.
Las promociones ofrecidas en este E-commerce pueden diferir de las promociones disponibles en otros canales de venta utilizados por Casaideas, como tiendas físicas, catálogos u otros. En los casos en que el E-commerce incluya promociones que consistan en la entrega gratuita o con descuento de un producto por la compra de otro, el despacho del artículo ofrecido de forma gratuita o con descuento se realizará en el mismo lugar al que se envía el producto comprado. Al aceptar la oferta, los productos se enviarán a la dirección del destinatario final.
Las ofertas y precios publicados en nuestro portal www.casaideas.com están sujetos a cambios sin previo aviso y no están vinculados a nuestras tiendas físicas. CasaIdeas se reserva el derecho de modificar, limitar o dar por terminadas las ofertas especiales o promociones en cualquier momento. Para participar en estas promociones, es necesario adquirir todos los productos incluidos en ellas de manera conjunta.
En ocasiones, CasaIdeas ofrece a sus clientes cupones de descuento que se pueden utilizar al momento de pagar exclusivamente en compras en línea. Estos cupones son alfanuméricos y están sujetos a fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, según lo indiquen las políticas de uso de cada cupón. Los cupones deben utilizarse al realizar la compra y aplican sobre los precios vigentes, reflejando el descuento automáticamente en el precio.
Los cupones de descuento se aplicarán de acuerdo con las condiciones específicas que CasaIdeas establezca y serán válidos una única vez, es decir, no se pueden redimir múltiples veces. CasaIdeas se reserva el derecho de determinar el plazo de validez de cada cupón, previa información y estipulación del mismo, conforme al artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Casaideas ofrece un servicio de envío a nivel nacional. Si el destino necesario no está disponible, se recomienda contactar al equipo de atención al cliente para gestionar el envío. Además, está disponible la opción de retiro en tiendas para las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Envigado y Chía.
El tiempo de despacho es estimado y está sujeto a la distribución y servicio de los couriers de CasaIdeas. En el caso de la ciudad de Bogotá, el tiempo de entrega aproximado es de 48 horas hábiles, mientras que para las ciudades principales es de 72 horas hábiles. Para otros destinos, el tiempo de entrega puede variar.
Los costos de entrega varían según la ubicación geográfica del domicilio y están sujetos a modificaciones en función del peso y volumen de los productos asociados a la compra. Es importante tener en cuenta que la transportadora establece rangos tarifarios. Si el pedido está dentro de ese rango, pero algún producto no está disponible, el valor del flete se mantiene y no se realizan descuentos.
Este tipo de reclamación solo es válido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto. Durante este período, el consumidor debe informar cualquier daño o avería. Además, es esencial que la persona que reciba el producto y firme la guía indique que el producto no fue revisado en el momento de la entrega. En estos casos, Casaideas cubrirá el costo de los fletes.
Este derecho aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web. El comprador puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original. Si el retracto se solicita antes de recibir el producto, se realizará la devolución completa del importe pagado. En caso contrario, el comprador deberá asumir el costo del flete.
Los términos de la garantía aplican en un plazo de 90 días de recibido el producto. La garantía no cubre daños por uso o deterioro. Se podrá hacer el cambio en cualquiera de nuestras tiendas . En caso de que no se pueda reemplazar el producto con las mismas condiciones, se generará el proceso de devolución del dinero.
El comprador tiene derecho a generar el cambio del producto por gusto en un plazo máximo de 15 días. El producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original. Si el pedido fue recibido en Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Sopó, Chía, o Envigado, el cliente puede acercarse a hacer el cambio en alguna de las tiendas físicas más cercanas.
Las devoluciones de dinero se realizarán en los siguientes casos: cuando no tengamos disponibles las unidades del producto adquirido en nuestro sitio web, cuando se aplique el derecho de retracto, y en caso de garantía, si no es posible entregar un producto con las mismas condiciones y características del producto objeto de reclamación.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra. Los plazos para procesar la solicitud de devolución del dinero comenzarán a contar a partir de la emisión de la nota de crédito o del documento legal correspondiente, y varían según el medio de pago utilizado. Los tiempos de procesamiento por parte de las entidades bancarias pueden tomar entre 15 y 30 días hábiles para reflejarse.
PSE: Si el pago se realizó a través de este medio, es necesario que el comprador nos proporcione el certificado de su cuenta bancaria a través de nuestros canales de atención. Si esta información no se suministra dentro de 6 meses, el cliente solo tendrá derecho a recibir una nota de crédito, utilizable en cualquiera de nuestras tiendas físicas, siempre y cuando el año contable no haya vencido.
El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales a que haya lugar. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
El cliente tiene derecho a solicitar el cambio de su producto por gusto dentro de un plazo máximo de 15 días. Para que el cambio proceda, el producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original. Sin embargo, ciertos productos, como almohadas, toallas, artículos de spa, higiene y cuidado personal, no son elegibles para cambio debido a su naturaleza de uso personal.
Es importante tener en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por el valor de la compra
o uno superior; no se aceptarán cambios por un valor inferior. Además, el cliente podrá
efectuar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
El cliente debe tener presente que puede hacer efectiva la garantía en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional, en un plazo máximo de 90 días contados a partir de la fecha de compra.
Somos pet friendly, por lo que nuestros clientes pueden ingresar y circular con sus mascotas en los espacios comunes de nuestras sucursales. En las tiendas ubicadas dentro de centros comerciales, se deben respetar las normas vigentes del centro comercial.
Las solicitudes, quejas o reclamos se pueden hacer, utilizando los siguientes canales: